وزارة التنمية المحلية: نبذل أقصى جهد لحل شكاوى المواطن استعرضت الدكتورة منال عوض

وزير التنمية المحلية تقريراً حول جهود مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 تحت

رعاية رئيس مجلس الوزراء وذلك خلال شهر أغسطس 2024 ، لتلبية شكاوى المواطنين

والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل

على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها 

بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة المحلية في مختلف محافظات الجمهورية، حيث تعمل المبادرة

على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على أراضي الزراعية

وأملاك الدولة، والنظافة، والمخالفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد، إضافة إلى الشكاوى

بقري المبادرة الرئاسية حياة كريمة

وذكر بيان للوزارة اليوم، أن ذلك يأتي تنفيذًا لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي، للحكومة

بضرورة التواصل مع المواطنين فى جميع أنحاء الجمهورية للوقوف على المشكلات التي يعانوا منها

والاستجابة السريعة لحلها، وتحسين الخدمات المقدمة لهم، واستكمالاً لجهود وزارة التنمية المحلية

ودورها الفعال في الوصول إلى كافة المواطنين بجميع المحافظات وحل شكواهم من خلال منصاتها الدائمة

وعلى رأسها مبادرة "صوتك مسموع 

وأوضحت الدكتورة منال عوض، أن تقرير متابعة «صوتك مسموع»، أكد تلقى المبادرة منذ انطلاقها في 2018

وحتى شهر أغسطس الماضي الآن 818 ألفاً و505 رسالة، منها 131 ألف شكوى، حيث تم حل

حوالي 129 ألف و357 شكوى بنسبة 98,7%، وجارى العمل علي حل 1644 شكوي 

وأشارت وزير التنمية المحلية، إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر أغسطس الماضي حوالى 5666 رسالة 

منها 717 شكوي تم حل منها 551 شكوى بنسبة 78,8 %، وجارى حل 166 شكوى 

مشيرة إلى أنه تم التعامل مع شكاوى الاشغالات الواردة للمبادرة خلال شهر أغسطس الماضي

بإجمالي 243 شكوي، يليها شكاوى القمامة بـ 207 شكوى، ثم مخالفات البناء 63 شكوى

والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بعدد 47 شكوى، فضلاً عن 3 الشكاوي الخاصة

بالمخالفات بالمحليات ، بالإضافة إلى 154 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار

وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم

ولفتت الدكتورة منال عوض، إلى أن تقرير "صوتك مسموع" لشهر أغسطس 2024 يشير إلى

تلقي خدمة الواتس آب 1974 رسالة، وتضمنت تلك الرسائل 538 شكوى تم حل

منها 402 شكوى منها بنسبة 74,7%، وجارى حل 136 شكوى، كما تلقت

صفحة المبادرة على الفيس بوك 3590 رسالة منها 157 شكوى، تم حل 132 شكوى

منها بنسبة 84% ، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 93 ألف 77 متابعاً

بينما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 102 رسالة منها 22 شكوى

تم حلها بنسبة 77,3%، فيما تلقى الخط الساخن عدد 662 اتصالا تليفونيا

تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن 

البناء المخالف وحالات تعدى على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات

المختصة بالمحافظات  

جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع " من خلال وسائل الاتصال المختلفة

والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01200353111) ورقم الخط الساخن

(15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على (فيسبوك)

(www.facebook.com/sotakmasmwo)

والبريد الإلكتروني

Info7@mld.gov.eg